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有兩家(jiā)賣(mài)粥的小店,左邊店和右邊店每天(tiān)的顧客相差不多,都是川流(liú)不息,人進人出。然而,晚上結算的時候,左邊店總是比右邊店多出百十來元,天天如此。
細心的人發現,顧客進右邊粥店(diàn)時,服(fú)務員微笑著(zhe)迎(yíng)上去,盛了(le)一碗粥,問道:“加不加雞蛋(dàn)?”客人如果說加,服務員就給客人加上(shàng)一個雞蛋(dàn),每進來一個,服務員都(dōu)要問一句,有說加的,也有說不加的,各占一半。
走進左邊粥店時,服務員也是微笑著迎向顧(gù)客,盛上一(yī)碗粥,然後問道:“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”客(kè)人笑著說:“加一個”。再進來一個顧客,服務員又問一句。愛吃雞蛋的說加兩(liǎng)個,不愛吃的就說加一(yī)個,也有要求不加的,但是很少(shǎo)。一天下來,左邊這個小店就總比右邊那個賣出很多(duō)個雞蛋。
啟發思考:
心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應。在人們做決策時,思維往往會被得到的(de)第(dì)一信息所左右,第一信息會像沉入海底(dǐ)的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同,使你做出的決策也就不同。左邊粥店的聰明之處在於做事既給別人留有餘地,更為自(zì)己(jǐ)爭取了盡可(kě)能大的領地,所以,才會不聲不響地獲勝。
俗話說:“贈人以(yǐ)言,重於珠玉;傷人以言,重於劍戟”。在人際交往中,語言的(de)妙用往(wǎng)往會帶來不同的後果,能起到彼此之(zhī)間交流思想、通融感情、調節關係、促進和氣生財的作用。相(xiàng)反,出言不遜,極易引(yǐn)起矛盾(dùn),產生糾紛,這樣的事例不勝枚舉。我們在做好服務的同時,更應(yīng)該注重(chóng)傳達給市場和消費者的第一聲音,利用準確、鮮明和藝術的第一聲音使“沉錨”效應獲得成功。
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