有兩家（jiā）賣（mài）粥的小店，左邊店和右邊店每天（tiān）的顧客相差不多，都是川流（liú）不息，人進人出。然而，晚上結算的時候，左邊店總是比右邊店多出百十來元，天天如此。
    細心的人發現，顧客進右邊粥店（diàn）時，服（fú）務員微笑著（zhe）迎（yíng）上去，盛了（le）一碗粥，問道：“加不加雞蛋（dàn）?”客人如果說加，服務員就給客人加上（shàng）一個雞蛋（dàn），每進來一個，服務員都（dōu）要問一句，有說加的，也有說不加的，各占一半。
走進左邊粥店時，服務員也是微笑著迎向顧（gù）客，盛上一（yī）碗粥，然後問道：“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”客（kè）人笑著說：“加一個”。再進來一個顧客，服務員又問一句。愛吃雞蛋的說加兩（liǎng）個，不愛吃的就說加一（yī）個，也有要求不加的，但是很少（shǎo）。一天下來，左邊這個小店就總比右邊那個賣出很多（duō）個雞蛋。
    啟發思考：
    心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應。在人們做決策時，思維往往會被得到的（de）第（dì）一信息所左右，第一信息會像沉入海底（dǐ）的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同，使你做出的決策也就不同。左邊粥店的聰明之處在於做事既給別人留有餘地，更為自（zì）己（jǐ）爭取了盡可（kě）能大的領地，所以，才會不聲不響地獲勝。
俗話說：“贈人以（yǐ）言，重於珠玉;傷人以言，重於劍戟”。在人際交往中，語言的（de）妙用往（wǎng）往會帶來不同的後果，能起到彼此之（zhī）間交流思想、通融感情、調節關係、促進和氣生財的作用。相（xiàng）反，出言不遜，極易引（yǐn）起矛盾（dùn），產生糾紛，這樣的事例不勝枚舉。我們在做好服務的同時，更應（yīng）該注重（chóng）傳達給市場和消費者的第一聲音，利用準確、鮮明和藝術的第一聲音使“沉錨”效應獲得成功。