有兩家賣粥的小（xiǎo）店，左邊店和右邊店（diàn）每天（tiān）的顧客相差不多（duō），都是川流（liú）不息，人進人出。然而，晚上結算的時候，左邊店總（zǒng）是比右（yòu）邊店多出百十來元，天天如此（cǐ）。
    細心的人發現，顧客進（jìn）右邊粥店時，服務員微笑著迎上去，盛了一碗粥，問道：“加不加雞蛋?”客人如（rú）果說加，服務員就給客人加上一個雞蛋，每進來一個，服務員（yuán）都要問一句，有說加的，也有說不加的，各占一半。
走進左邊粥店時，服務員也是微笑著迎（yíng）向顧（gù）客，盛上一（yī）碗（wǎn）粥，然後問道：“加（jiā）一個雞蛋還是（shì）兩個雞蛋?”客人（rén）笑著說：“加一（yī）個”。再（zài）進來一個顧客（kè），服務員又問（wèn）一句（jù）。愛吃雞蛋的說加兩個，不愛吃的就（jiù）說加一個，也有要求不加的，但是很少（shǎo）。一天下來，左邊這個小店就總比右（yòu）邊那個賣出（chū）很多個雞（jī）蛋。
    啟發思考：
    心理學上（shàng）有個（gè）名詞叫做“沉錨（máo）”效（xiào）應。在人們做決策時，思維（wéi）往往（wǎng）會被得到（dào）的第（dì）一信（xìn）息所（suǒ）左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同，使你做出（chū）的決策也就不（bú）同。左邊粥店的聰明之處在（zài）於做事既給別人留有餘地，更為（wéi）自己（jǐ）爭取（qǔ）了盡（jìn）可能大的領地，所以，才會不聲不響（xiǎng）地獲勝。
俗話說：“贈人以言，重於珠玉;傷人以（yǐ）言（yán），重於（yú）劍戟”。在人際交往中，語言的妙用往往會帶來不（bú）同的後果，能起（qǐ）到彼（bǐ）此（cǐ）之間交流思想、通融感情、調（diào）節關（guān）係、促進和氣生財的作用。相反，出言（yán）不遜，極易引（yǐn）起矛盾，產生糾紛，這樣的（de）事例不勝枚舉。我們在做（zuò）好服務的同時，更應該注重（chóng）傳達給市場和消費者的第一（yī）聲音，利用準確（què）、鮮明和藝（yì）術的第一聲音使（shǐ）“沉錨”效應獲（huò）得成功。