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溝通——聽懂(dǒng)下屬的話
美國(guó)知名主持人“林克(kè)萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:“你(nǐ)長大後想要當什麽呀?”小朋(péng)友天真的回答(dá):“我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天(tiān),你的飛機(jī)飛到太(tài)平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麽辦(bàn)?”
小朋友想了說:“我會先告訴坐在(zài)飛(fēi)機上的人綁好安全帶,然後我掛(guà)上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續(xù)注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到,接著孩子的(de)兩行熱(rè)淚奪眶而(ér)出,這才(cái)使得林克萊特(tè)發覺這孩子的(de)悲憫之情遠非筆墨所能形容。於(yú)是林克萊特問他說:“為甚麽要這麽做(zuò)?”小孩的答案透(tòu)露(lù)出一個孩子(zǐ)真摯的想法:“我(wǒ)要去拿燃料,我還(hái)要回來。”
你真的聽懂了手下的話(huà)了嗎?你是不是(shì)也習慣性地用自己的權威打斷(duàn)手下的語言?我們經常犯這樣的錯誤:在手下還沒有來得(dé)及講完自己的事情前,就按(àn)照我們的(de)經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下,如果你不是領導,你還會這麽做嗎?
打斷(duàn)手下的語言,一方麵容易做(zuò)出片麵的決策,另一方麵使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了,手下將(jiāng)再也沒有興趣向上級反饋真(zhēn)實的信(xìn)息。反(fǎn)饋信息係統被切斷,領(lǐng)導就成了“孤家寡人”,在決(jué)策上就成了“睜眼瞎”。與手下(xià)保持暢通的信息交流,將會使你的管理如魚得水,以便及時糾正管理中的錯誤(wù),製定更加切實可(kě)行的方案和製度。
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